Kebijakan Refund

Saldo deposit merupakan saldo prabayar untuk digunakan membeli layanan REXYZ. Saldo deposit tidak dapat ditarik tunai, diuangkan, atau dikembalikan ke rekening bank.

Jika pembayaran berhasil tetapi saldo belum bertambah, hubungi admin dengan menyertakan ID invoice. Saldo hanya dikreditkan setelah status pembayaran terverifikasi langsung pada provider pembayaran.

Jika provider menyatakan pesanan dibatalkan atau kedaluwarsa dan pesanan belum menerima OTP, harga pesanan dikreditkan kembali ke wallet REXYZ satu kali secara otomatis.

Kredit kembali diproses berdasarkan status terminal provider yang diverifikasi. Pembaruan berulang tidak menggandakan refund.

Pesanan yang telah menerima kode OTP tidak memenuhi syarat refund otomatis berdasarkan pembatalan atau kedaluwarsa berikutnya.

Jika terdapat kesalahan pemrosesan yang nyata, hubungi admin melalui chat pesanan. Setiap pemeriksaan dilakukan berdasarkan status provider dan catatan transaksi.

Buka halaman Pesanan dan pilih Hubungi admin pada pesanan yang bermasalah. Sertakan ringkasan masalah; jangan mengirimkan kata sandi akun.

Refund tidak dijanjikan untuk gangguan layanan provider, penolakan nomor oleh platform pihak ketiga, atau penggunaan nomor/OTP yang melanggar ketentuan layanan.